西湖 | 这个“茶馆”，竟能解忧！

在杭州市西湖区嘉荷社区的“家和小茶馆”里，有一群特殊的志愿者，他们不是专业的法律工作者，却是社区和谐不可或缺的“润滑剂”。他们都是退役老兵，也是社区民情调解志愿者团队，他们的年龄从30到60岁，既有写字楼的白领，也有退休的叔叔阿姨。这些辖区的老兵凭借对社区的深厚感情和丰富的生活经验，在社区培训指导下，逐渐成长为化解矛盾的能手。他们定期相聚在“家和小茶馆”，不仅交流调解经验，还学习法律法规和沟通技巧，不断提升自己的专业能力。

在日常工作中，老兵深入楼栋院落，倾听居民心声，及时发现问题苗头。无论是邻里纠纷、物业矛盾还是家庭不睦，他们总是第一时间出现，用情用理搭建沟通的桥梁。一杯清茶、几句暖心话，往往就能让对立的双方放下成见，心平气和地解决问题。更重要的是，老兵志愿者还将被动调解变为主动预防，通过日常走访收集社情民意，为社区治理提供第一手资料。他们既是调解员，也是政策宣传员和民情信息员，成为社区与居民之间的重要纽带。

“家和小茶馆”因这些志愿者而充满温度，社区因他们的付出而更加和谐。他们用无私的奉献，诠释着“远亲不如近邻”的真谛，让社区真正成为一个充满温情的大家庭。

（西湖区局供稿）