“他们就像我的亲儿子一样，不仅关心我的生活，还经常陪我聊天，让我觉得自己并不孤单。”近日，在嘉兴市嘉善县天凝镇的一户困难家庭中，70多岁的老人李阿婆激动地说道。李阿婆因病卧床，生活几乎不能自理。她的儿子因工作原因常年在外，无法时刻陪伴在侧。得知这一情况后，“老兵警长”服务团中的曹征镔主动请缨，成为李阿婆“一对一”帮扶责任人。他定期为她送去米、面、油等生活必需品，逢年过节，上门陪她吃饭聊天，让她感受到了久违的温暖和关怀。
今年以来，“老兵警长”服务团为了更好地服务社区困难家庭，创新性地采取了分组实施一对一精准帮扶的模式。每个小组由经验丰富的老兵警长带领，他们深入了解帮扶对象的具体需求，从生活必需品到心理关怀，全方位提供支持和帮助。
自2021年成立以来，“老兵警长”服务团始终坚守在基层治理的第一线。充分利用天凝镇现有1129名退伍军人的资源，凭借他们丰富的社会经验和深厚的群众基础，成为社区治安巡逻、安全防范、法律宣传、救助帮扶和矛盾纠纷化解的主力军。
“老兵警长”服务团采取“1+3+N”点单模式，以老兵警长为核心，网格长、网格辅警、民声一键办为协同团队，广泛吸纳退役军人志愿者力量，包括消防人员、外卖小哥、邮政服务人员等各行各业人士，共同参与到志愿服务中来，将志愿服务力量渗透至基层治理的“毛细血管”中。
为了确保志愿者们能够更好地服务于社会，项目还特别注重提升他们的服务能力和应急技能。通过多次组织消防、急救等专业技能培训，志愿者们不仅掌握了必要的应急技能，更增加了在关键时刻能够挺身而出的底气。
“老兵警长”服务团成立以来，无论是收集情报信息、提供案件线索，还是开展义务宣传、帮扶救助困难群众，始终冲锋在前，为社区的和谐稳定贡献着自己的力量。近年来，天凝镇各类矛盾纠纷显著下降，帮扶群众2500余人次，宣传覆盖群众6700余人次。这些实实在在的成果，充分展示了“退役不褪色、退伍不退志”的老兵本色，也彰显了志愿服务在推动社会治理现代化进程中的重要作用。