在嘉兴市秀洲区油车港镇一间小会议室里，第一次见沈志明，听他讲述17年来专职人民调解员的工作历程。
调解需要专业、耐心和技巧
沈志明1993年12月退役，回到家乡嘉兴秀洲区工作。2007年10月起在油车港镇任人民调解员，现为嘉兴市劳动关系协调员培训讲师团成员、嘉兴市第一批金牌劳动关系协调员，油车港镇社会事务办公室劳动保障监察员、劳动人事争议专职调解员。
事实上，从退役后工作的第一站——秀洲区油车港派出所开始，他就开始做调解工作。专职调解工作开始于2008年，主要就是劳动关系协调。
由于油车港镇辖区工地多、用工多，劳动纠纷自然就增多。随着劳动者维权意识日渐增强，调解任务也越来越重。仅去年一年，沈志明做主要调解员就调解428起，解决包括欠薪、经济赔偿、工伤等纠纷的数字1800多万元。日常调解内容涉及欠薪（拖欠农民工工资）、劳动争议纠纷、工资少发、解除和终止劳动合同引发的纠纷、工伤、人身损害赔偿等。“17年了。已经习惯成为自然。”沈志明说，作为人民调解员、劳动关系协调员，需要足够耐心和灵活说服技巧。正所谓熟能生巧，现在，沈志明已经可以自信处理每一起调解了。调解案件增多，除了劳动者维权意识增强，也有一个原因是依旧有一些企业用人不规范，侵害劳动者权益。为了调解，双休日时常不能休息。对此，沈志明已经习惯了：“双方还在等着你呢，尤其是拿不到工资的劳动者，你就希望尽快调解成功。”现在调解专业性越来越强，劳动关系协调需要更专业知识和能力。同时，成功率也在提高。去年达到98%。沈志明讲起劳动关系协调的故事，滔滔不绝。
军旅生涯赋予深沉的责任感
军旅生涯是托起他这份工作的重要支撑。群众无小事，他琢磨出来的“背对背”调解法，让劳资双方都能在一片相对和谐的氛围中，按照法律规定和人性原则，把事情顺利解决。他认为：“没有调解不了的问题。只是有没有耐心和足够的专业知识和技巧。特别要讲究方式方法。”
如不及时处理，调解成功，就会引发更大的矛盾和恶劣的后果。遇到实在无法调解的案件，就疏导其通过法律途径解决，比如劳动仲裁、法律诉讼等。干一行爱一行。这话貌似有些无奈，实则正是督促和鼓励一个人坚持不懈做下去的最大动力。所谓成就感也会因为日积月累而增加。沈志明说，看着那满墙的锦旗，所有的累与苦都消失了。沈志明长期从事劳动关系协调工作，积累许多经验和技巧。他经常被请去做劳动关系协调员能力提升培训。信手拈来的调解案例，让他在调解行业熟能生巧，目前调解成功率基本能够达到98%。
目前，他已成功调解154起案子，涉及金额高达1600余万元，在维护劳动者权益、推动劳动关系工作创新的道路上，展现出卓越的专业能力和深厚的法律素养。“遵守国家法律、法规和规章制度，具有良好职业道德、爱岗敬业、热爱调解工作、社会责任感强，熟悉国家劳动法律、法规和相关用工制度，具备较强的劳动纠纷实务处理经验、擅长劳动合同管理、劳动规章制度建设、员工申诉及劳动争议处理。”这是沈志明获得一项个人荣誉后的“获奖”评价。这是对沈志明17年来专职人民调解员工作的颁奖，也是对他继续做好调解工作的一种鞭策。调解，已然融进沈志明的生活、生命之中。
（秀洲区局供稿）