平湖 | 用医者仁心浇灌“双拥之树”
平湖作为“双拥模范城”，一直以来坚定传承着“人民军队爱人民，人民军队人民爱”的光荣传统。围绕“让军人成为全社会尊崇的职业”“让退役军人成为全社会尊重的人”这一目标主线，近年来合理开发社会资源，探索社会化拥军优属新途径，针对广大退役军人、现役军人及军属普遍关心的医疗问题，经沟通协商，于2023年“八一”建军节前夕命名揭牌首家崇军医院——平湖振杨中医医院，丰富社会化拥军的内涵。
秉承崇军拥军的深厚情怀，命名10个多月来，平湖振杨中医医院专门推出了系列医疗优待服务，组织开展各类崇军拥军活动，全力把拥军之情、惠军之措、崇军之举、暖军之心落到实处，受到广大退役军人、现役军人、军属及其他优抚对象的广泛好评。据不完全统计，自崇军医院挂牌10个多月来，医院为退役军人、现役军人、军属及其他优抚对象提供就诊优待服务223人次，减免医疗费用10万余元。
“成为平湖市首家崇军医院，不仅是对我们参与拥军优属工作的鼓励与肯定，更激励着我们用责任与担当践行好这份重要使命。”平湖振杨中医医院院长刘雪龙说。作为一家全科一级甲等民营医院，振杨中医医院本着从细节入手的原则，坚持以高质量全流程服务为退役军人、现役军人、军属及其他优抚对象提供优质医疗供给，用真诚和优待一步一个脚印走好“医疗拥军”之路，全力以赴打造保障有力度、服务有温度、尊崇有厚度的崇军医院。
聚焦“优待服务”
打造专享就医畅通路
“住院有车辆接送，住院期间有饭补，住院医疗费还有减免，没想到从部队退伍这么多年了，还能享受到这么好的就医优待。”日前，刚从振杨中医医院出院的退役军人张先生与战友分享自己在“崇军医院”的“特殊待遇”，言语间充满感激和欣慰。
让退役军人享尊崇、获优待，是振杨中医医院一直以来的优良传统。特别是被命名为我市首家崇军医院以来，医院充分发挥地理位置优势和专业医疗服务优势，先后推出优先服务、专门病房、车辆接送等一系列崇军惠军措施，打造专享就医“绿色通道”，让退役军人、现役军人、军属及其他优抚对象不出平湖就能得到及时高效的医疗服务。与此同时，在退役军人事务部门的指导下，医院还专门制定医疗费用减免办法，目前主要参照浙江省荣军医院（嘉兴大学附属第三医院）面向退役军人、现役军人的就医优待标准实行就医优待政策，让退役军人、现役军人、军属及其他优抚对象就近享受到优待医疗服务的实惠。
“感谢振杨中医医院，为我们提供这么周到的医疗服务。”今年上半年，一位平湖籍烈士的父母因年事已高，身体疼痛问题突出，在振杨中医医院的安排下，由专车接入医院进行治疗。住院期间，医护人员精心照料、悉心护理，并按照相应优待举措为老人提供费用减免，这让两位老人倍感温暖。考虑到老人居家养老的实际需求，在病情好转后，医院又派专车护送老人返回家中，并与当地退役军人服务站保持联系，密切关注老人健康状况，尽最大努力为老人提供医疗保障，这一暖心守护也给了两位老人坚实的“医靠”。
作为一家优质民营医院，振杨中医医院不仅在提高优待举措“含金量”上下功夫，还将“一切以病人为中心”的理念贯穿在精细化服务之中，推进医疗服务提质增效。针对退役军人、现役军人、军属及其他优抚对象急诊需求，医院专门组建了由院长、内（外）科、专科、后勤、护理等人员组成的服务小组，确保第一时间为患者提供快速评估与诊疗服务。在此基础上，强化与“红医联建”单位市中医院以及嘉兴、富阳等地医疗机构的合作联系，保证各类常见病、多发病能够得到快速有效诊断和治疗，保障患者生命健康安全。
聚焦“个性需求”
实现服务保障全流程
“衷心感谢振杨中医医院的牵线搭桥和全程跟踪服务，让我父亲的病情尽早得到控制。”退役军人林先生（化名）的父亲此前因为常感乏力，在大医院就诊后被确诊为胰腺癌（中期）。为控制病情，林先生求助很多医院，但是治疗的方法最终都指向了化疗。“在我们的认知当中，化疗比较痛苦，而且副作用很大，所以我和家人们都希望能找到更适合老人的治疗办法。”林先生说，在辗转就医过程中，振杨中医医院的帮助燃起他们的新希望。
“医院帮我们联系上海的专家，并一同参与诊疗方案的制订，确定我们更能接受的治疗办法，而且在父亲手术和术后都给予极大的帮助。”林先生介绍说，虽然治疗方案中仍保留化疗，但是化疗剂量等作了相应调整，能够有效减少副作用，最大程度减轻化疗痛苦。经过一段时间的治疗，如今林先生父亲的身体恢复情况较好。考虑到康复期间病人还需要定期复检，振杨中医医院积极与上海专家做好线上对接联络，及时把林先生父亲的恢复情况与上海专家进行沟通交流，最大程度保障患者利益。
在服务退役军人、现役军人、军属及其他优抚对象过程中，诸如此类的例子还有许多，而“个性化”“全流程”始终是贯穿每一个医疗服务案例的关键词。“不同的患者有着不同的就医诉求，真诚对待这些诉求，想患者之所想，是我们做优做精拥军服务的重要基础。”刘雪龙这样表示。
目前，医院除了能够为退役军人、现役军人、军属及其他优抚对象链接优质诊疗资源、提供全流程跟踪服务外，还在个性化用药方面建立起“特事特办、一例一办”的机制，以往患者需要专门至上级医院跑一趟配置的药品，在振杨中医医院进行登记后就能获得“代购”服务，无需患者自己辗转，就能快速就近买到所需药品。“如果是自己去上级医院，路上公交车时间长不说，再加上挂号、排队、看诊时间，起码要大半天，但是有了个性化配药服务，不出平湖就能买到，既方便又省心。”退役军人家属张大爷说
从“心”出发，在服务上做“加法”，在流程上做“减法”，如今振杨中医医院的个性化医疗服务在崇军拥军过程中发挥着越来越重要的作用，更有患者亲切地用“身边的家庭医生”这一称谓表达了对振杨中医医院人性化医疗服务的肯定。
聚焦“关心关爱”
拓宽医疗拥军服务面
“幸亏体检的时候发现了，不然后果真的不堪设想！”为部分农村老年退役军人代表提供免费体检是振杨中医医院的一项常规服务，在此前组织的一次体检中，退役老兵王大伯（化名）意外查出患有早期胃癌，所幸因为发现得早，经过手术切除病变部位后，很快恢复了正常生活。“振杨医院的医生还会进行电话回访，叮嘱我做好定期复查。”振杨中医医院设身处地的关怀，让王大伯深感暖心。
“退役军人为国防事业作出积极贡献，守护他们的健康是我们应尽的责任。”刘雪龙说。为持续扩大医疗拥军服务面，振杨中医院已将为部分农村老年退役军人代表免费体检专项服务拓展到全市各镇街道，并根据退役军人年龄特点，提供针对性体检服务。比如，为老年退役军人安排骨密度测定、血尿酸检测、胃镜检查、理疗拔火罐等体检内容。同时，针对老兵的不同情况，就生活方式和治疗保健进行指导。据统计，揭牌至今医院已为全市近百名农村老年退役军人提供免费体检专项服务，为提升退役军人保健水平和生活幸福指数提供了有力的支持。
实际上，振杨中医医院从2018年成立以来，就本着“无私、精诚、传承、创新”的精神和“仁心仁术、业精于勤、恪守医德、福泽民众”的宗旨，积极投身拥军爱民实践当中，为平湖城乡居民送上来自振杨的温暖。与镇街道退役军人服务站携手，常态化走访慰问困难退役军人；与志愿者队伍联合，派出专业医务人员赴各镇街道为居民提供针灸、拔罐等健康义诊；参与评定长期护理保险定点护理服务机构，为长期失能人员提高生活质量撑起“一片天”……细数振杨中医医院走过的每一步，无不与民生息息相关，无不体现“以人为本、医疗为民”的境界与情怀。
“未来我们将继续发挥自己的特长和优势，不断探索优化崇军拥军医疗服务、提升专业水平，树立业务精湛、服务高效、管理精细、勇于担当的优质民营医院品牌形象，努力在拥军优属、服务社会的征途上走出一条具有振杨特色的新路径。”刘雪龙充满信心地表示。
（平湖市局供稿）