云和 | 永不褪色的“军装绿”

褪去一身“军装绿”，转身投入“信访蓝”，他是一名退役军人，也是一名从事8年多信访工作的基层干部。期间历经《信访条例》到《信访工作条例》的变迁，对“军装绿”与“信访蓝”的初心使命也有了不一样的感悟。

练就宽肩膀，提升真本领，坚守信仰不改“初心”

作为一名党员，他退伍后难忘部队的好思想、好作风、好传统，希望能够在信访岗位上也坚守老兵底色。在工作和生活中，他坚持学习政策理论知识，熟悉和掌握信访政策和法律法规，同时主动学习群众反映较多、较强烈的问题涉及的相关法律和政策，例如劳动保障法、房屋征收政策、涉农政策等。通过不断地学习，加强自身素养，提高综合素质，切实提高服务群众的能力和水平。希望通过打好自身的基本功，更好为百姓提供信访服务，引导百姓通过正当途径解决合理诉求。同时，他也在思考一个问题：从军和从事信访工作的相同之处是什么？

某一天，一位姓肖的大爷上门，原因是因自家购买的建房混凝土材料强度不达标，导致承重梁无法承重，一直被混凝土质量问题困扰，曾多次找混凝土经销商协商解决赔偿问题，但对方却以各种理由搪塞，拒绝赔偿，投诉无门的肖大爷找到信访局。他为肖大爷递上热茶，一边耐心倾听，并详细记录事情的原委。了解事情经过后，他马上邀请派驻信访局的值班律师，现场为肖大爷进行沟通答疑，并联系县市场监管局、县消协等相关人员来到信访矛盾联合调处室。经过调解，当日就此事达成一致意见，问题得到有效解决。肖大爷一家激动地表示：“真心感谢信访局工作人员对他们的帮忙，为他们挽回十多万的损失，真的太感谢了！”

此后，肖大爷及其家人送来一面绣有“尽心尽力，为民办事”字样的锦旗，表达诚挚谢意。他从肖大爷手中接过锦旗，又想到他曾经问自己的问题：从军和从事信访工作的相同之处是什么？

他想，现在他找到答案。人活着一天，就应当努力、认真、负责地工作一天，做些对社会、对他人有意义的事情，竭尽全力为广大群众服好务，切实帮助群众解决实际问题，与老百姓同呼吸、共命运、心连心。

从军和从事信访工作同样是守护平安，同样是为人民服务，同样是头顶国徽、肩扛责任。引导百姓通过正当途径解决合理诉求，维护好老百姓的权益，这就是他的初心使命。

争当主攻手，细耕责任田，脱下军装仍是“铁汉”

来自群众，就要更好服务群众。2016年8月份从军队转业后，他一直坚守在接待群众来访工作一线，热情接待每一位来访群众，坚持与“门难进、脸难看，事难办”保持距离，树立起“群众利益无小事”的观念。

耐心倾听来访群众诉说，细致做好政策法律解释工作，及时督促职能部门化解群众反映的信访问题，是他与窗口同事每一个工作日的日常写照。而有时，他们也会面对人数众多的来访群众，特别是情绪激动的来访群众。最初遇到这种情况时，他的心中也曾闪过一丝退缩，但是作为一名退伍军人，曾经身上的“军装绿”立即告诉他，他应该冲在第一线。

“这里什么情况？怎么有两个人在吊塔上不下来？”2021年1月的一天，他在下班回家的路上看到有工人爬上了一处工地的吊塔，原来是工地老板跑路，这两名工人无法讨回工资而产生轻生的念头。人命关天，他也顾不得因关节炎发作肿得厉害的膝盖，当即爬上吊塔安抚工人。

“你们先下来，把事情经过告诉我，我们政府部门一定会想办法帮助你们，让你们拿到工资。”经过沟通，工人渐渐平复了情绪，爬下了吊塔。之后，他们几经周折，联系到工厂的老板，经过沟通协调，最终达成一致，将工人工资全部支付到位。

从事信访工作后，除了白日里的琐碎以及时常会遇到的特殊时刻，还有常态化的加班加点。“咱是当过兵的人，对待困难没有撤退可言。只要组织有需要，我就能上！只要能为群众多做一点，再累也值得。”遇到工作主动上，遇到困难更要上，这就是曾经的那身“军装绿”告诉他的。

锻造硬作风，讲清大道理，服务群众点滴“入心”

接待窗口每天面对的大多是弱势群体和有怨气的群众，被人误解、挖苦、讽刺如同家常便饭。但即便如此，他们仍然耐心地解疑释惑、化解心结，“不当二传手、不守摊过日子、不做甩手掌柜”，用真情赢得群众的理解和支持，这是基层干部应当坚持苦练的基本功。

答疑解惑也并非易事，需要综合把握心理、讲清道理、坚持法理、兼顾情理四个方面，分析诉求中的不合理成分，针对其反映的诉求，耐心做好解释疏导，把“为什么无法满足”“怎么解决才是合法的”，讲清楚、说明白，晓之以理、动之以情、明之以法。需要把事实证据罗列清楚、政策文件解释清楚，综合运用法治思维和法治方式，改变来访人与政府关系，通过多次反复的沟通交流，融化来访群众心头“坚冰”，获得理解和信任。

他曾经遇到过一件“三跨三分离”的信访案件。户籍在云和但常住异地的李某因癌症未被诊断出来，后经复查被确定为癌症晚期，心有怨气的李某将医院告上法院。但是经过一审、二审、再审，李某对判决结果心有不甘，并扬言要自杀。接到消息后，他与属地乡镇的工作人员一同去做李某夫妇的思想工作，并将人接回。之后，相关部门也对当事人情况进行核实，进行困难救助，化解当事人的心结。

穿上军装，他是一名军人。换上便服，他仍然是一名守护者。从军队转业到信访岗位，虽然褪下了戎装，但一样是为人民服务。身份和角色有改变，但听党指挥的口号永远不变，这是他作为一名党员的初心、一名军人的责任、一名信访干部的使命。

（宋治平供稿）