钱塘 | 在线补办真暖心

“你们无纸化办公效率太高了，我只是咨询下，你们就把证办理好了，太感谢了。”近日，杭州市钱塘区白杨街道晨光社区退役军人王先生在电话里再三向工作人员表示感谢。

原来一小时前，王先生因优待证丢失试着向社区咨询能否补办。了解到王先生情况后，相关工作人员安抚他：“不要着急，可以补办的，我查下你以前的资料，如资料齐全的话就直接帮你补办。”

随后，社区工作人员马上查资料、录系统，第一时间为王先生补办退役军人优待证。证办好后，回电王先生，证已办理，因制作需要时间，需等待几天才能拿到证。于是，就有了开头的那一幕。

据了解，晨光社区除为老兵办理优待证，还积极为残障人士“办证、送证”，为行动不便老年人上门办优待证等。此外，社区工作人员通过日常走访、社区活动等渠道，深入了解退役军人、残障人士、高龄老人等特殊群体生活状况，对不便办理证件的，主动代办证件，将暖心服务送到群众心坎上。截至目前，晨光社区已累计为100余人次提供“办证、送证上门”服务，深受居民好评。

（钱塘区局供稿）