萧山 | 打造新时代拥军政务服务大厅

“可真是太为我们退役军人着想了！”在杭州市萧山区政务服务中心办理业务的王班长，对萧山区推出的“政务拥军、服务先行”的系列举措竖起大拇指。“我今天来政务服务中心咨询退役军人创业优惠政策，在取号的时候系统自动识别到我是退役军人，享受到优先叫号服务，真是太方便了！”

据了解，萧山区退役军人事务局和萧山区审管办，以高效便民为宗旨，持续优化服务流程，在区政务服务中心联合打造新时代“拥军政务”服务大厅，通过后台数据对接，自动识别身份与业务，目前已实现 1395项政务服务事项“无感”优先办理。

在自助取号环节，浙江省户籍退役军人仅需将本人身份证放置在读卡器上，随后输入手机号，系统便会通过精准的数据比对，在“无感”状态下生成优先号。这一过程无需繁琐的手续，实现“一证一号，快速办理”，缩短退役军人办事等待时间。

非浙江省户籍退役军人可选择人工取号，在“导服台”直接出示退役军人相关证件登记取号，工作人员会即刻为其办理优先号。无论是自助方式还是人工方式，都充分考虑到退役军人的实际需求，彰显对退役军人的尊重与关怀。

区政务服务中心还开设退役军人绿色通道服务点，对有特殊需求的退役军人提供一对一“陪办”服务。同时，在一楼设置“崇军服务专区”和“老兵书吧”，退役军人在办事的同时还可以看书小憩。

通过大厅事项“优先办”、绿色通道“快速办”、增值服务“陪同办”、崇军专区“贴心办”等系列举措，将数字化手段与人性化服务相结合，切实为退役军人带来更为高效、便捷的办事体验，让尊崇优待退役军人的“双拥之花”在萧然大地鲜艳绽放。

（萧山区局供稿）