慈溪市周巷镇退役军人服务站从小区物业“管家式”服务理念激发灵感，通过日常“一杯茶、二微笑、三回应”的服务基础上挖掘退役军人的困难诉求不断提升服务内涵，以“工作人员姿态放低，与老兵的心贴更近”为服务出发点，推行“1120管家式”服务即：一站式、一条龙、两抓手、一叫灵，让服务站工作人员成为退役军人排忧解难的“物业管家”，获评“浙江省新时代枫桥式退役军人服务站”。
“一站式”代办窗口、“一条龙”温馨服务。服务站联合镇便民服务中心开设“一件事”综合代办退役军人专属窗口，开展退役报到、建档立卡、优待证申领、困难救助、党组织关系转接、法律咨询、就业培训等多项业务。在优待证申领中，有部分退役军人退役证遗失需要调取入伍退伍档案，由于老兵年事已高行动不便，派专人负责对接人武、社保、档案等部门，代为办理调取档案，及时将优待证发放到每位退役军人手中，省去老兵单独去市区各部门查档案的繁琐，让退役军人和其他优抚对象在“家门口”享受温馨服务。
一手抓退役军人贴心暖心帮困，一手抓退役军人优秀典型选树。服务站工作人员在定期走访优抚对象时了解到，老兵当前看病遇到专家号挂不上，病房住不进，检查排长队的情况。周巷镇积极联系属地慈溪市第三人民医院，邀请市三院内科主任陆备军为烈属家庭保健医生，定期上门为烈属检查义诊，让烈属不出家门就能享受医疗专家的就诊服务。此外，政企联姻，涌现出月立集团老兵志愿者服务队结对孤老困难退役军人、军创企业宁波玮吉电器有限公司结对抗美援朝老兵，形成全社会关心关爱退役军人的良好氛围。开展周巷镇最美退役军人评选，其中推荐的马珂科获得宁波市“最美退役军人”。大力培育优秀退役军人进入村（社区）两委班子，目前42个村社区共有12名兵支书，数量居全市首位，其中兵支书毛成煊获得宁波市“十佳兵支书”，恒康食品有限公司董事长宋佰春获得省“最美双拥人物”，通过一系列的典型选树，大大增强退役军人的自豪感、荣誉感，营造浓厚的崇军拥军氛围。
“一叫灵”为每一位退役军人发放联系卡。有困难的退役军人拨个电话就有回应，对出行不便的可上门办理优待证申领激活，水电缴费等一系列代办业务，目前服务站共接待老兵336人次，落实就业帮扶2人次，化解矛盾纠纷15起，发起微心愿10人次，让前来办事的老兵感受到“家”的温暖。
周巷镇退役军人服务站探索创新机制让退役军人获得感成色更足，使服务退役军人工作“最后一公里”变成“最美一公里”,走出了一条具有周巷特色的崇军之路。
（慈溪市局供稿）