近期，温州市鹿城区退役军人事务局结合“三服务”活动，在精准化、精细化、个性化服务好退役军人上下功夫，努力做好服务保障体系“后半篇文章”。

采取“一站式”办理，解决退役军人多头跑的问题。为深入推进退役军人事务领域“最多跑一次”改革，鹿城区退役军人服务中心设立“一站式”服务大厅，推进退役士兵社保转移接续、户口恢复、党组织关系转接等事项“一件事”联办，实现“一次申请、一窗受理、联动办理、限时办结”。材料受理后，内部流转给公安、组织、社保等部门，压缩环节，避免每个部门“最多跑一次”。截至目前，军人退役“一件事”已受理123件，办结60件。运用“大数据”走访，构建“互联网+退役军人服务”。争取“温州市退役军人大数据平台”在蒲鞋市、南郊、松台三个街道的九个社区服务站开展试点工作。由区级服务中心、街道服务站按照户籍地先后划分对象，再由社区服务站认领后逐一进行实地走访或电话走访，重点开展“四必访”（死亡、失业、住院、入学）和“两慰问”（“八一”、春节集体走访慰问），及时完善信息。日前，在九个社区服务站试点的基础上，全面铺开退役军人大数据平台走访工作。该平台汇总优抚审批、民政、医保、市监等部门涉及的退役军人各类信息后形成1个基础数据库，搭建钉钉走访、微信服务、终端管理3个平台，以“1+3”的信息工作机制打通数据壁垒。结合“无休+零跑”，打造“最多跑一次”升级版。该区在蒲鞋市街道试点为1828名退役军人提供行政服务“无休+零跑”。安排工作人员在秋季退役军人返乡期间实行双休日值守，并配备最新的瓯e办24小时便民服务终端自助系统，为退役军人提供无休服务。同时将涉及退役军人审批和公共服务的41个事项纳入“文化蒲鞋”微信公众号，通过表格填写、照片上传等方式直接向平台提交材料，实现限时审批、即时反馈，社区退役军人服务站工作人员主动联系、上门代办实现“零跑”。下一步，力争尽快形成可复制的试点经验在全区范围内推广。

（陈瑾、郭恒供稿）